CRM — (от англ. Customer Relationship Management) концепция управления и развития взаимоотношениями с покупателями и потенциальными клиентами. В российском маркетинге под словом CRM часто подразумевают программное обеспечение, выполняющее эти функции.

Использование CRM в интернет-маркетинге

Существует множество применений данных о клиентах, хранящихся в CRM, в интернет-маркетинге. К одному из популярных решений относится автоматическое составление и отправка персональных писем и предложений клиенту, на основании его прошлых покупок и действий на сайте.