На конференции “Интернет-прорыв” большой интерес и острую дискуссию, в первую очередь среди экспертов, вызвала тема Social CRM. Выяснилось, что часть аудитории не знает вовсе что это такое, часть – понимает, как это должно работать, при этом все его хотят. Ниже приводится презентация от YouScan, которая поможет освежить в памяти основную идею социального CRM.