Борис Лепинских, E96

1. Будет ли кризис? Что ждет интернет-магазины в 2015 году?

2014 год войдет в историю российского ритейла как один из самых тяжелых: девальвация, консолидации, отсутствие роста. В целом наш рынок упал на 15% в евро. По данным GFK, мы потеряли порядка 2,3 млрд евро. Цены в рублях выросли на 5-13%. Прогноз роста на 2015 год - 0%.

Кризис в электронной коммерции мы наблюдаем с августа этого года. И в сегменте бытовой техники и электроники он обозначился ярче, потому что на него сильно влияет оффлайновый рынок бытовой техники, который за редкими исключениями находится в отрицательной зоне роста по итогам 3-го квартала этого года.

Очевидно, что этот кризис также легко, как в 2008-2009 годах, пройти не получится. Тогда для нас это были годы роста: покупатели поняли, что в интернет-магазинах дешевле. Они поверили в этот новый канал продаж и оценили надежность и качество сервиса. К 2015 году ценовое преимущество станет вовсе неактуальным.

Ситуация усугубляется тем, что в России с 2013 года заработная плата фактически не растет. При этом инфляция разгоняется, а финансовые подушки безопасности проедаются или уже истощены полностью. (Падение продаж на туристическом и автомобильном рынках - косвенное тому подтверждение. Далее с плохой статистикой подтянутся банки, девелоперы и мы увидим проблему в полный рост).

В этих непростых условиях выживут только те, кто сможет построить эффективные операции. Кто сможет построить «дешевый» маркетинг, которые не будет съедать маржу. Тренд на дальнейшую консолидацию рынка, слияния и поглощения подтверждается и будет актуален в следующем году. Крупные будут расти за счет маленьких. Тем, у кого меньше 120 заказов в день, придется очень сложно: у них будет очень дорогой маркетинг, недостаточно оборота и совсем маленькая маржа.

2. Как влияет государство на ваш бизнес сейчас? А в ожидаемой перспективе?

Мы видим, что за последний год государство пытается отрегулировать e-commerce в России: вводит фискальные ужесточения, рассматривает ограничение порога беспошлинной торговли, принимает пакет законов о персональных данных. Все указывает на то, что этот рынок и дальше будет регулироваться и функционировать как традиционные рынки.

3. Какие ниши, по-вашему, еще свободны в электронной коммерции в России?

Несмотря на то, что рынок электронной коммерции консолидируется, на нем все еще много белых пятен. В региональном разрезе - очень низкая конкуренция в городах до 1 млн жителей. В разрезе ниш - не хватает узко специализированных интернет-магазинов: детских товаров, DIY-тематики, luxury -товаров.

Максим Кургузов, METRO

Будет ли кризис? Что ждет интернет-магазины в 2015 году?

Точно неизвестно, каким будет 2015 год – скорее всего, достаточно сложным для большинства рынков в России, и электронная коммерция тому не исключение. Уже сейчас многие отрасли экономики ощущают нехватку свободных денег – получить их стало сложнее и у инвестиционных фондов, и у банков.

Значительная часть российского e-commerce росла и развивалась на деньги крупных иностранных инвесторов, которые сегодня разумно оценивают свои риски и выжидают время. И это проблема самой отрасли в целом, на мой взгляд. Эта «финансовая игла», не всегда здоровые амбиции, гонка за экспансию и обороты не позволяли собственникам думать об эффективности бизнеса и копить «жирок». Думаю, что в 2015 году усилится консолидация на рынке и трансформация бизнес-моделей некоторых игроков, которые сегодня не могут показать обещанных инвестиционным фондам результатов. Кроме того, нестабильность в экономике пополнит и «кладбище брендов» известными именами. Тем не менее, на мой взгляд, менеджменту российского e-commerce хватит и ума, и таланта пережить этот надвигающийся тяжелый период.

Какие антикризисные меры принимали в 2008-2009 годах? Актуальны ли они в 2015 году? В 2008 и 2009 годах компании в целом пошли по достаточно стандартному пути – сокращение штата, сокращение затрат на маркетинг и рекламу, уход в низкий ценовой сегмент. Это ломало хребет многим бизнесам. Те процессы, которые есть в компании нельзя делать в полном объеме при нехватке ресурсов, это значит, что просто что-то не будет делаться. Сократили рекламу, забыли про маркетинг – через 1,5 месяца вы исчезните из поля зрения клиента, он переключается на другого. Быть дискаунтром сложнее, чем кажется – вам нужно иметь огромные обороты, чтобы генерировать хоть какую-то прибыль, хорошие условия от поставщиков.

Что делать в 2015 году? Есть несколько «точек стабилизации и роста». Во-первых, сформулировать четкое ценовое позиционирование, работать над price perception, работать над восприятием бренда и его позиционированием. Сила бренда – хоть и нематериальный актив – но позволяет зарабатывать. Во-вторых, активизировать работу по программам лояльности, индивидуальным предложениям, в целом – 1-to-1-комммуникации, сделать упор на связь digital и CRM. В-третьих, развитие private label позволяет заработать больше, за счет более высокой маржинальности товаров. Стоит присмотреться к B-брендам, которые не уступают по многим параметрам A-брендам, но более доступны по цене, а поставщики более сговорчивы по условиям. В-четвертых, нужно работать в ежедневном режиме над cost effectiveness, анализировать какие каналы коммуникации и маркетинга дают максимальный эффект.

Замечу, очень важно не забыть про самый верх воронки продаж, который формируется более охватной коммуникацией, многие заигрываются в отсечение всего лишнего и фокус только лишь на конверсии. Помните про ассоциированные конверсии, возможно баннер на портале или федеральной площадке участвует в общем процессе формирования покупки. В-пятых, повышайте уровень сервиса на каждом этапе обработки заказа, это влияет на возврат клиентов.

Какие ниши, по-вашему, еще свободны в электронной коммерции в России?

Российский e-commerce еще далек от насыщения, в некоторых нишах крайне мало игроков, либо они очень мелкие и играют «всерую». Среди перспективных, на мой взгляд, детские товары, строительные материалы и мебель, предметы интерьера, продукты питания. В каждом из сегментов есть свои сложности. Например, строительные материалы требуют инвестиций в логистику и складские мощности, чтобы обеспечить и наличие товара, и качественный сервис. Успех во-многом будет зависеть не только от самих интернет-магазинов, но и от развития целых сфер экономики (например, логистические услуги, дорожная инфраструктура), увеличения доверия к интернет-магазинам в целом, платежам в интернете.

Николай Федоткин, Video-shoper.ru

Будет ли кризис? Что ждет интернет-магазины в 2015 году?

Кризис уже есть. Все игроки, которые сильно зависят от доллара уже почувствовали спад продаж. У нас на некоторое время из-за непрозрачности закупочных цен продажи упали на 30% (вывели часть ассортимента из оборота). Постепенно вытянули, но стало сложнее, тут и говорить нечего.

Другой вопрос, что в долгосрочной перспективе эффективные ИМ могут выиграть. Лично я рассчитываю на опадение стоимости рекламы и уменьшение конкуренции в своем сегменте (телефоны, планшеты). Разорился Белый Ветер, проблемы у Связного, лопаются маленькие интернет магазины (буквально на днях мы купили ИМ, который до этого работал лет 10, за долги).

Партнер скидывает мне информацию по тому, как отработали ближайшие конкуренты, с которыми общаемся – 70% в минус.

Лучше всего этот период переживут средние компании, которые в жирные времена вкладывались в эффективность своих процессов. Большие слишком неповоротливы, имеют большие остатки и долги. Многие посыпятся под тяжестью этого пресса.

Мелкие, напротив, не имеют никаких запасов, а так же закупают через большое число посредников. Уже сейчас, я знаю, многие работают на надежде – что ситуацию изменится, никому не хочется уходить из бизнеса в наемники. Но в данном случае надежда умрет не последней и рынок очистится от неэффективных игроков.

Какие антикризисные меры предпринимали в 2008-2009 годах? Актуальны ли они в 2015?

В первую очередь, это сокращение издержек. Мы смогли уменьшить свои расходы почти в 2 раза, хотя в хорошие времена об этом особо и не задумывались. Перевод сотрудников из столицы в небольшие региональные города (сейчас больше половины всех наших работает не в МСК), увеличение оборачиваемости, снижение арендуемых площадей. Ну и так далее.

Второй момент – диверсификация доходов. Я давно взял курс на это и сейчас мой доход формируют 4 компании, а еще один стартап как раз недавно вышел на прибыль. В кризис даже самые хорошие корзины имеют тенденцию падать. Важно при таком падении не разбить все свои яйца.

Увеличение эффективности, помимо снижения расходов. Например, мы очень много работали над тем, что бы получать больше прибыли с одного заказа. И за 2 года добились увеличения почти на 120%.

Молиться. Серьезно, в такие времена это еще никому не мешало ))

Как влияет государство на ваш бизнес сейчас? А в ожидаемой перспективе?

Пока все в пределах разумного, надеюсь, дальше никаких изменений не будет или они будут минимальны. Прогнозировать такие вещи это тыкать пальцем в небо.

Какие ниши, по-вашему, еще свободны в электронной коммерции в России?

Большое количество ниш. Хотя нужно говорить не о том, что ниши полностью свободны, а об относительно небольшой конкуренции. Совсем свободных ниш немного.

Нужно уметь сужать ниши и так находить относительно свободные участки. Мы совсем недавно запустили раздел «защищенных телефонов». И хотя рынок телефонов в целом это маст дай, вот эта узкая ниша водонипронецаемых, противоударных смартфонов гораздо более привлекательна. Продажи пошли сразу, все затраты уже окупили.

Другой пример – b бренды. Все смотрят на таких производителей, как Apple, Samsung и так далее. Но за прошлый год мы активно наращивали ассортимент малоизвестных марок. И сейчас не менее 30% всей прибыли у нас приходится на них.

Павел Ислентьев Трилайн

Будет ли кризис? Что ждет интернет-магазины в 2015 году?

Он уже идет.

С началом нового 2015 года ситуация на рынке очень сильно измениться, потребительский спрос значительно упадет. Из за этого часть предприятий не смогу существовать, так как расходы будут превышать доходы. Тот кто решить получить прибыль за счет увеличения наценки (прибыли) уменьшит свою клиентскую базу в несколько раз. Но при этом возможно сможет остаться на рынке.

Часть предприятий будут искать новые рынки сбыта и новые направления деятельности. Инновационные решения которые не так широко представлены на рынке.

К середине 2015 года произойдет последний этап коррекции рынка. Останутся только компании со значительным капиталом или подпиткой от другого бизнеса. Окончательная коррекция произойдет к сентябрю 2015 года.

В 2015 году будет ужесточение контроля производителей отпускных цен (РРЦ), что будет сравнивать on line торговлю и offline. Только сервисом и конкурентными преимуществами получиться привлечь или даже оставить на прежнем уровне клиентскую базу.

В тоже время ситуация на рынке приведет к работе в «живые деньги» , то есть поставщики товара будут отказывать в предоставлении отсрочек или кредитных линий, переводить на систему предоплаты или перевода на различные виды факторинга. Что в свою очередь приведет к дефициту средств у интернат магазинов. Выдача потребительских кредитов снизиться еще больше, из за роста процентной ставки и ужесточению требований.

Есть и благоприятный фактор для интернет магазинов, это снижение стоимости программистов(фрилансеров ) и компаний оказывающие услуги по разработки и внедрению.

Какие антикризисные меры предпринимали в 2008-2009 годах? Актуальны ли они в 2015?

Как и предыдущий кризис показывает на изъяны в бизнес процессах и управлении. Основные меры это: оптимизация расходов, оптимизация бизнес процессов, активные продажи(поиск новых клиентов и рынков сбыта).

По сравнению с предыдущим кризисом в наше время потребительский спрос розничного покупателя упал очень значительно. Это обусловлено большим количеством различных интернет магазинов, рост интернет торговли с 2008 года и по сей день. Развитием сервисов онлайн оплаты, сервисов доставки. Что с подвигло покупать именно в online? не выходя из дома сравнить цены, найти нужных товар, получить его в кратчайшие сроки. Падение спроса в среднем составило 30-50 процентов. Что с подвигло переключиться на СМБ рынок. СМБ рынок (юридические лица) стал одним из более привлекательным. Наличие договорных отношений, благоприятно сказывается на торговлю в сезон, увеличение объема продаж. Поддержание долгосрочных отношений и работа на перспективу.

Как влияет государство на ваш бизнес сейчас? А в ожидаемой перспективе?

К сожалению наше государство постоянно придумает новые законы, которые уменьшают долю малого и среднего бизнеса. Но в тоже время участия в торгах(гос закупках) это один из возможных путей получение прибыли в отсутствии потребительского спроса. Самое главное всегда нужно быть в курсе событий и оперативно реагировать на все изменения законодательстве. Так же стоит учитывать и внешние факторы рынка, такие как курс доллара, чрезвычайные ситуации в странах (городах) где сосредоточено производство.

В перспективе новые законодательные акты в сфере интернет торговли будут только ужесточаться, что в свою очередь приведет к быстро реагировать на все нововведения и наличие определенных денежных вложений.

Какие ниши, по-вашему, еще свободны в электронной коммерции в России?

По моему мнению, развитие будут преобладать в сфере услуг, причем местного значения. Объединения компаний по сфере деятельности в единые сервисы услуг. Буквально совсем недавно запустилось приложение автомойки Екатеринбурга.

Большое развитие получат сервисы по продаже программных продуктов. Очень мало Российских компаний предоставляют данный вид . Если взглянуть на рынок компьютерных игр , то он вскроем времени уйдет только в online. Купить игру на прилавках бюджет практический невозможно. Будет увеличиваться доля индивидуальных программных разработок, в сфере Торговых систем, сервисов для интернет магазинов, программы персонально или закрытого использования.

Одну нишу в сфере онлайн можно точно определить как перспективную, это умный дом. Но в тоже время данное направление содержит в себе очень много серьёзных проблем:
- нет единого стандарта.
- мало программного обеспечения
- нет готовых, реально рабочих, а самое главное полнофункциональных решений в данном направлении.

Валерия Алексеева, магизины "Ты и я", Подарки66

Будет ли кризис? Что ждет интернет-магазины в 2015 году?

Кризис начался уже больше года назад, и пока ситуация только усугубляется. В 2015 году практически всех нас ждет снижение покупательской активности со всеми вытекающими отсюда последствиями – от снижения рентабельности до немалых убытков и разорения.

Какие антикризисные меры предпринимали в 2008-2009 годах? Актуальны ли они в 2015?

Кризис 2008-2009 года пришелся на первые годы, становление нашего бизнеса. Выбрали правильное позиционирование, мобилизовали все имеющиеся ресурсы. Сейчас уже придется и учитывать опыт 2008 года, и уменьшать издержки, и пересматривать ассортиментную политику.

Как влияет государство на ваш бизнес сейчас? А в ожидаемой перспективе?

Государство влияет на макроэкономическом уровне – гигантские затраты на Олимпийские игру, Крым, конфликт на Украине и конфронтация с Западом не смогли не сказаться на курсе валюты , из-за чего реальные доходы населения уменьшились на 20-30%. Хуже может быть, если начнутся военные действия. Надеюсь, до этого не дойдет.

Какие ниши, по-вашему, еще свободны в электронной коммерции в России?

На мой взгляд, свободных ниш на стандартизированный продукт уже почти не осталось, если только на какие-то очень узко специализированные товары. Будущее за креативом – тот, кто сможет создавать свой уникальный продукт или предложение, в первую очередь имеют шансы на успех.

Данил Меркель, Logo.ru

Будет ли кризис? Что ждет интернет-магазины в 2015 году?

Я считаю что кризис, скорее всего, будет, но он пройдет намного спокойнее, чем 2008 году.

В 2015 году если будет кризис, то на интернет-магазинах он скажется меньше т.к. потребность в покупках у людей в любом случае останется, но они будут максимально экономить, и поэтому будут покупать товары в интернете т.к. цены в интернете сильно отличаются от цен в обычных магазинах .

В 2015 году интернет магазинам придется сложнее, необходимо будет сильно бороться с конкурентами за покупателей.

Какие антикризисные меры предпринимали в 2008-2009 годах? Актуальны ли они в 2015?

Когда речь заходит о кризисе все стараются максимально пересмотреть свои затраты, но делать это нужно разумно! Как показала практика 2008 года, многие интернет-магазины стали сокращать затраты на рекламу в целях экономии, но были и примеры кто наоборот вкладывал деньги в рекламу и старался максимально эффективно использовать свой рекламный бюджет.

В 2015 году я считаю что самым правильным вариантом будет так же разумное сокращение затрат и использование максимально эффективных инструментов продаж.

Как влияет государство на ваш бизнес сейчас? А в ожидаемой перспективе?

Особого влияния мы не чувствуем, ну конечно кроме налогов и законов. В ожидаемой перспективе надеюсь что ситуация останется прежней.

Какие ниши, по-вашему, еще свободны в электронной коммерции в России?

На мой взгляд уже не осталось ниш где нет вообще интернет-магазинов, другое дело что эти интернет магазины сделаны не очень хорошо и практически никак не продвигаются, одна из таких ниш это спортивное питание, хороших интернет магазинов в этой нише очень мало.

Сергей Куликов, X5 Retail Group

1. Будет ли кризис? Что ждет интернет-магазины в 2015 году?

Очевидно, что кризис уже идет полным ходом, другой вопрос, когда он достигнет дна… Однако эти вопросы лучше оставить экономистам и политикам.

В 2015 году e-commerce ждет череда банкротств и слияний из-за сложной экономической обстановки в стране и в мире в целом.

Рынок идет в сторону укрупнения. Малому бизнесу будет достаточно сложно. Однако и крупному бизнесу будет непросто, подтверждение тому процесс банкротства «Белого Ветра». Уверенно будут чувствовать себя только эффективные компании или те, кто имеет большую «жировую прослойку».

Компании будут урезать бюджеты и меньше тратить денег на рекламу и покупку товаров. Бизнес будет тщательнее следить за показателями эффективности вложенных денег. Здесь очень важно произвести переоценку ценностей, решить, все ли, что делается сейчас, – правильно и можно ли это делать лучше. Без каких затрат можно обойтись, а в каких направлениях наоборот усилить активность, чтобы компания стала более конкурентоспособной на рынке. Сейчас для этого самое время.

Как следствие, нас ждет передел рынка, который должен стать более свободным. Это освободит простор для новых амбициозных идей и подходов. Поэтому, помимо ответа на вопрос «как сэкономить», важно также не упустить новые возможности в развитии.

2. Какие антикризисные меры предпринимали в 2008-2009 годах? Актуальны ли они в 2015?

«Ничто не ново под луной». Как и прежде, для большинства компаний будут сокращаться бюджеты, встанет вопрос повышения эффективности работы команды, поиск новых путей развития.

3. Как влияет государство на ваш бизнес сейчас? А в ожидаемой перспективе?

Из последних новостей можно отметить снижение беспошлинного порога для покупок в зарубежных интернет-магазинах, что призвано выровнять конкуренцию.

4. Какие ниши, по-вашему, еще свободны в электронной коммерции в России?

Здесь, на мой взгляд, правильнее говорить не о свободных нишах, а степени развитости той или иной ниши в e-commerce, речь про такие категории как: мебель, еда, лекарства, детские товары, услуги.

В этих нишах еще далеко не полной мере используются технологии и наработки, которые, например, в сфере Электроники и БТ или Одежды являются обыденностью.

Далеко не все компании, работающие в этих нишах, умеют правильно считать экономическую эффективность вложений в рекламу и отдачу от нее. Уровень сервиса здесь также сравнительно ниже, чем, скажем, в категории Электроника и БТ.

За последнее время здесь появились знающие игроки, однако в целом этот рынок пока еще на достаточно низком уровне развития.

Илья Кирпиков, Румика

Будет ли кризис? Что ждет интернет-магазины в 2015 году?

Кризис чувствуется уже сейчас, что ждать в 2015 году не понятно. Мы уже ощутили снижение среднего чека, наши клиенты стали покупать отдельные предметы интерьера, столы, кровати и стали отказываться от больших мебельных комплектов.

Какие антикризисные меры предпринимали в 2008-2009 годах? Актуальны ли они в 2015?

Наша сеть интернет-магазинов «Румика-мебель.ру» была основана именно в 2008 году, и тогда компании активно развивалась несмотря на кризис. Но тогда и конкуренция была ниже, у нас был первый мебельный онлайн магазин. Все что мы делали давало результат! Нужно найти свое отличие от конкурентов, начать снимать видео про свою компанию, про то, как выбирать товар, писать супер-тексты. Открывайте шоу-румы, идите в регионы, это дает очень серьезный рост. Сейчас нельзя допускать ошибок, они очень дороги, гораздо дороже, чем 2 года назад.

Также мы активно ищем партнеров в смежных с нашим бизнесом отраслях. В кризисное время нужно искать единомышленников, организовывать совместные акции.

Как влияет государство на ваш бизнес сейчас? А в ожидаемой перспективе?

Если говорит про государство, волнуют возможные налоговые изменения в нашей стране, но надеюсь, здравый смысл восторжествует!

Какие ниши, по-вашему, еще свободны в электронной коммерции в России?

«Товары для дома» набирают популярность в интернете. Могу посоветовать обратить внимание на интернет аптеки, заказ подарков, зоотовары, бижутерию. В нишевых товарах для узкой целевой аудитории есть шанс стать экспертом в данной области, завоевать доверие клиентов.