Вы ищете креативные идеи для вашего следующего продукта или услуги? Рассматривали ли вы такой неиссякаемый источник информации и идей как социальные медиа? Рассматривали ли вы социальные медиа как средства продвижения своих товаров и услуг?

Использование социальных медиа для исследования продукта? Да, всё верно… вы можете использовать обсуждения, отзывы, комментарии, жалобы и т.д. в социальных медиа в качестве источника исследований и разработок!

Владельцы малого бизнеса, которые не обладают большим бюджетом для проведения обширных исследований и разработок, найдут эту информацию в статье особенно полезной.

Если говорить об исследовании и разработке, то социальные медиа – это не запланированная в рамках кампании или контролируемая фокус-группа. Однако при временных затратах и усилиях вы можете использовать эти каналы на благо своей компании. И, в конечном счете, вы сможете принести пользу и тем людям, которых вы опрашиваете с целью улучшить и создать новый товар и услугу.

Инновация не должна быть ограничена стенами вашей компании, поэтому просто следуйте этим трем простым шагам:

№1. Составьте план действий

Задайтесь вопросом – чего бы вы хотели добиться? Вы ищите способ улучшить службу работы с клиентами в вашей компании? Имеются ли изъяны в существующем товаре или он нуждается в новом облике? Или вы хотите создать совершенно новый товар или услугу? Существуют ли те товары или услуги, в которых нуждаются ваши клиенты?

Перед тем как начать исследование, четко пропишите свои цели. Это позволит вам составить план действий, действительно ведущий к успеху. Четко формулируя цель перед началом работ, вы сможете настроиться  на нужный лад, вернуться на верный путь, а если допустите ошибку и – возможно – изменить структуру или завершить исследование, даже если вы не добьетесь результатов в выбранной области.

В часть успешного плана действий нужно включить деятельность в социальной интернет-сфере, в которой вы будете вести свое исследование. Не каждый социальный канал подойдет для этого.

• Если вы хотите продемонстрировать людям серию презентаций нового товара, вам стоит воспользоваться сервисом видеохостинга YouTube.

Компания Cisco – одна из многих компаний использующих средства социальных медиа, включая YouTube для распространения информации о новых товарах и услугах, не только для покупателей, но также и для огромного штата своих сотрудников.

• Если целью является увеличение аудитории и быстрое получение отзывов, вам будет полезен  микроблогинг-сервис Twitter.

Компания Zappos, занимающаяся продажей обуви через интернет, в 2008 году попросила своих подписчиков в Twitter помочь им переписать электронное письмо – это письмо-подтверждение, которое получают покупатели при размещении заказа у компании. Они хотели добавить «шика» ( в оригинале – pizzazz) в свое сообщение.

Компания провела конкурс (прямая ссылка: http://www.zappos.com/twitter/order-confirmation-email-contest.zhtml) среди своих подписчиков, вовлекая их в участие в процессе написания нового письма-подтверждения.

Исполнительный директор компании отдает предпочтение тесной связи с покупателями как средству распространения товаров и услуг среди тех людей, которые в этом заинтересованы.

• Создание приложения в Facebook даст возможности для сотрудничества с вашими поклонниками.

Компания VitaminWater получила идею создания вкуса для своего последнего напитка от подписчиков их фан-страницы. В компании предложили поклонникам возможность буквально смешать их любимые вкусы и превратить их в выгодную бизнес-идею.

Компания бы потратила минимум на краудсорсинг (привлечение к рабочему процессу неквалифицированных работников-добровольцев, часто интернет-пользователей) и разработку товара, а поклонники получили возможность не только выиграть 5000$ за лучший предложенный вариант вкуса для напитка, но и внести свой творческий вклад в бренд, который для них важен.

Джонатан Мейри (Jonathon Meiri), создатель проекта Superfly.com, основываясь на опыте ведения своего бизнеса, поделился, как можно обуздать силу социальных медиа и использовать ее для инновации товара.

«С самого начала работы компании (середина мая), мы создали фан-страницы на Facebook для различных групп элитных клиентов. Мы хотели помочь наладить контакт среди клиентов, пользующихся программой частых перелетов и учесть их пожелания относительно работы нашей компании. В нашем случае – это как оказаться в зале ожидания одной из авиакомпаний и наблюдать за разговором двух элитных клиентов, учитывая их недовольство и в последствии создавая проекты по устранению высказанных ими недостатков.»

Компания Superfly гордится тем, как активно она продвигает свои товары и услуги. Все они были разработаны на основе идей, предложенных клиентами компании в комментариях в социальных сетях, например, в Facebook.

Шашанк Нигам (Shashank Nigam) из компании Simpliflying.com выделяет многие нетрадиционные формы бизнеса, которые работают с социальными медиа и используют силу новаторской информации их аудитории. По словам Нигама – авиакомпании, аэропорты и отели с каждым днем все шире используют социальные медиа как дешевый и простой способ получить и принять во внимание потребительский отзыв.

Например, Estonian Air недавно запустила проект «My Estonian Air», где компания предлагает пользователям помочь улучшить любой пункт их программы. Компания Estonian Air просит свою целевую аудиторию помочь им создать авиалинию с учетом любой мелочи – так чтобы компания стала мечтой любого потребителя!

Ниже приводится перевод обращения:

“Дорогой Друг!

Компания Estonian Air, авиакомпания Эстонии, в этом году отметит свое 20-летие.

Мы начали работать над обновлением нашего воздушного парка и улучшением наших услуг. Мы увеличили количество полетов, так что теперь вы можете пользоваться новыми услугами на борту. В добавок ко всему мы расширили круг сотрудничества с другими международными авиакомпаниями. И сейчас мы хотели бы перейти к следующему шагу вместе с вами.

Задавались ли вы когда-нибудь вопросом «Смог бы я что-либо изменить?» или мечтали ли вы о собственной авиакомпании? Сейчас у вас есть шанс помочь нам в создании авиакомпании!

Мы запустили проект под названием My Estonian Air. Этот проект – часть большой кампании по улучшению наших услуг. Нам важно ваше мнение о том, как сделать проект My Estonian Air мечтой любого потребителя.

Нужно ли авиакомпании предоставлять традиционно качественные услуги или достаточно просто дешевых перелетов? Летать в главные аэропорты в удобное время или снизить стоимость за счет перелетов в дальние аэропорты в более дешевое время? Что вызывает у вас чувство гордости за нашу компанию?”

И еще одним прекрасным примером является межконтинентальная компания Hotels Group. У компании есть частное сообщество постоянных клиентов.

Компания часто обращается к сообществу за советом, экономя на фокус-группе. Такие действия не только обходятся дешево, но и намного эффективнее, чем традиционные фокус-группы. Также это помогает установить связь с потребителями через взаимодействие.

Это всего лишь несколько пунктов, которые нужно учитывать при создании плана исследования. Цели, тактика и реализация будут изменяться в зависимости от нужд компании и проекта.

№2. Формулируйте важные вопросы и собирайте данные

Ваш план исследовательской работы даст вам понять ожидаемый результат и потребности клиентов, а также поможет точно сформулировать вопросы, которые вы зададите своей аудитории. В то время как вы получаете ответы на вопросы, не забудьте ваши глобальные задачи исследования – ведь вы сможете получить ответы и на них.

Понимайте формат, в рамках которого вы работаете. Задавая формальные или банальные вопросы в неформальной среде (Twitter, Facebook, блог и т.д), есть шанс получить мало или совсем не получить отзывов. Вопрос, на который вы получили множество ответов в своем блоге, возможно, не будет иметь такой же успех в Twitter.

В качестве великолепного примера использования компанией идей краудсорсинга для разработки новой услуги может служить исследование, проведенное AirTran Airways весной 2009 года.

Авиакомпания задалась вопросом, какая новая услуга должна предоставляться на каждом перелете компании AirTran. И они сделали запрос через специализированный веб-сайт, на котором отображался результативный и конструктивный вопрос аудитории:«Что, по вашему мнению, должно быть в каждом самолете компании AirTrain?»

Ответы и отзывы от поклонников были ошеломляющими и очень креативными! Через несколько недель, на основе ответов представленных в интернете, был сделан точный вывод – аудитория хотела Wi-Fi. Компания AirTran задала верный вопрос, собрала данные и учла пожелания клиентов. Теперь в каждом самолете компании AirTran у вас есть возможность пользоваться Wi-Fi.

Через краудсорсинг компания AirTran получила точный ответ на свой вопрос: аудитория хотела Wi-Fi в каждом самолете авиакомпании.

Возможно, вам придется инициировать обсуждение. Когда вы начнете задавать вопросы, вы получите ответы, в которых – возможно – содержится ответ на вопрос, который вам и нужен. Не бойтесь присоединиться к обсуждению!

Необходимо структурирование и запись ответов, полученных на важные для вас вопросы. Только пройдя через шаг организации и анализа данных, статистики и обрисовки тенденций, вы сможете увидеть первые черты вашего будущего товар или услуги с учетом проведенного исследования и разработок.

№ 3. Отправьте полученные данные в работу

Если вы рассказали своим клиентам о том, что вы работаете над проектом и планируете воплотить его в жизнь, сдержите свое обещание. Ваши клиенты уделили вам свое время, рассказали о своих пожелания и потребностях, так поблагодарите их за усилия (в пределах разумного).

Джонатан Мейри (Jonathon Meiri ) из Superfly.com рассказал о том, как его команда использовала полученные от клиентов данные:

«Особенности опций наших «элитных кругов» – это прямой результат, получаемый с фан-страниц на Facebook. Мы понимаем, что элитные пользователи любят общаться с другими элитными путешественниками. Точно так же как в рамках социального графа,мы позволяем пользователям общаться с другими пользователям в их кругах.

Мы обнаружили, что каждый раз, когда мы сводим наших клиентов вместе, они начинают оценивать записи – сначала о необычных программах, затем они начинают делиться ценной информацией о своих планах на путешествия, направлениях, отелях и т.д. И компания Superfly уже обладает этими данными, и мы просто делаем легкий доступ к этой эксклюзивной среде.»

Передайте собранную информацию своей команде разработчиков. Если услугу можно как-то улучшить уже сейчас – сделайте это. Если есть возможность создать новый продукт, действуйте.

Алан Брошиус (Alan Brocious), консультант компании United Concordia, поделился информацией о том, как его компания добилась успеха, прислушиваясь к нуждам своей аудитории через средства социальных сетей и улучшила свои услуги, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

«Компании United Concordia нужно было найти более эффективный способ общения с Международным сообществом военных семей (Military spouse community). Многие военные семьи переезжают из одного места в другое по всему миру. Им часто приходится искать стоматологические центры в каждом новом месте службы. Также важно, чтобы эти стоматологические центры осуществляют медицинскую помощь в рамках программы государственного страхования от компании United Concordia. Этот процесс может быть очень утомительным из-за всей этой бумажной волокиты и бюрократии.»

«Используя Facebook для рассылки полезной информации, отвечая на часто задаваемые вопросы и вместе с тем посещая места службы, было создано сетевое сообщество. Компания United Concordia исследовала нужды клиентов через Facebook, и сейчас мы способны помочь тысячам военных семей за небольшую сумму, а также развивать и поддерживать отношения с подписчиками фан-страниц в Facebook.»

«Нам не важно, сколько раз пользователи кликнули «Мне нравится» и сколько у нас подписчиков, гораздо важнее количество благодарностей, полученных из сообщений, и ответов на вопросы. Это позволяет компании United Concordia понять, насколько эффективна работа в социальных сетях. Некоторые семьи уже рекомендуют нашу страницу другим военным семьям.»

Примечание к изображению:

Компания United Concordia. Стоматологические услуги для военнослужащих.

“Поздравляем Джона А. из Нью-Джерси, сегодняшнего победителя. Он выиграл ультразвуковую зубную щетку! Желаем удачи всем остальным участникам, так как финалист будет выбран завтра.

Отдельное письмо, информирующее о выигрыше, было отправлено Джону А.”

Главное, о чем нужно всегда помнить - вам придется затрачивать много времени и сил, ведь дело не сделается само по себе. Используя отзывы и идеи людей, вам нужно будет взаимодействовать с ними в рамках реального времени. Стоит ли это затраченного времени? Вполне возможно, даже если это будет всего лишь уроком.

Возможно вы удивитесь, узнав, что ваши клиенты хотят не просто покупать/использовать продукты или услуги вашей компании, а еще и участвовать в процессе развития компании.

Исследование и разработка – это необходимые и важные процессы для роста компании. Если же вы не исследуете новые возможности продвижения компания, аргументируйте почему?

Социальные сети – это низкобюджетное и эффективное средство проведения исследования с целью узнать и улучшить ваш продукт!

Перевод статьи 3 Ways to Use Social Media for Product Research and Development

Автор: Стефани Гейман (Stephanie Gehman)

Перевод: Пономаренко Михаил

Ссылка на оригинальную статью: http://www.socialmediaexaminer.com/3-ways-to-use-social-media-for-product-research-and-development/

Вы задаетесь вопросом, почему ваша деятельность в социальных медиа не приносит результатов?

Успех в социальных медиа иногда не поддается контролю.

Возможно, вам было интересно: «Почему компании X привлекает клиентов и успешно ведет бизнес через социальных сети, в то время как ваша компания тратит средства на блоги, которые не читают и на вопросы которые остаются без ответа?»

Социальные медиа – это новое явление, иногда путь к успеху труден и с него очень легко сбиться. Если вы хотите пролить свет на свой проект и увеличить рентабельность инвестиций (ROI (return on investment), вам нужно убедиться, что ваш маркетинговый план и кампания включают в себя 4 важных компонента:

Привлекательность: как вы привлекаете перспективных клиентов (Qualified Leads) к вашему бизнесу или веб-сайту?

Удержание: как вы остаетесь на связи с клиентами после того как они покинули ваш веб-сайт или магазин?

Конверсия: как вы можете убедить людей сделать покупку на сайте (кликнуть на опцию «Купить сейчас») и вести клиента через «туннель продаж»?

Оценка: как определить, что все это работает?

Придерживаясь следующей модели, вы сможете убедиться, что находитесь на верном пути сквозь дикие джунгли. Ниже приводится подробный план действий.

Почему страница на Facebook, посвящённая программному обеспечению бухгалтерского дела, пользуется большем спросом, чем ваша?

Примечание к изображению:

Mint.com – это бесплатный финансовый органайзер онлайн.

Пользователи Mint, можете ли вы сказать что вы:

a)     Планируете свои затраты по кредитной карте

b)    Занимаетесь составлением нового плана по своим затратам по кредитной карте

c)     Не занимаетесь этим вовсе?

№1 Привлекательность: как привлечь к себе пользователей

Для многих из нас важна постоянная посещаемость своих веб-сайтов. Существует множество способов сделать посещаемость стабильной – включая настройку поискового механизма (SEO), традиционную рекламу и ссылки. Я остановлюсь на социальных медиа.

Чтобы преуспеть в социальных медиа вам понадобится контент-стратегия. Это значит что, беседуя с вашими постоянными клиентами об их интересах, вы обговариваете их пожелания (для получения подробной информации прочитайте статью «Как составить контент-стратегию в социальных медиа» («How to Develop A Social Media Content Strategy?»: http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-develop-a-social-media-content-strategy/).

В зависимости от вашей целевой аудитории вам, возможно, понадобится более активно вести страницу в Facebook или присоединиться к группам, в которых ваши клиенты участвуют в социальной сети LinkedIn.

Примечание к изображению:

Скорее всего, существуют несколько групп, в которых ваши постоянные клиенты активно участвуют на сайте LinkedIn. Результаты поиска (112) на сайте LinkedIn.

Если они не активны в социальных сетях или вы не можете с ними связаться во время рабочего дня – вам понадобится создать публикации в блоге и видеоролики, которые помогут им решить их самые трудные задачи.

Веб-сайт Knight Vision помогает предприятиям эффективно работать с медиа ресурсами. Надеюсь, что предприниматели прочитали эту статью перед тем как опубликовать какие-либо сообщения!

Примечание к изображению:

Как не стать жертвой желтой прессы: 5 советов:

Даже если вы никогда не публиковали в Twitter неприличные фотографии, не тратили 500 тысяч долларов в элитном ювелирном салоне Tiffany и не изменяли жене с прислугой, существует возможность оступиться ненароком и это окажется в желтой прессе, где обязательно осудят вас или вашу компанию. Ниже представлены 5 советов как избежать проблем.

1. Ведите бизнес честно. Добросовестное отношение к клиентам и сотрудникам, а так же ведение дел настолько прозрачно, насколько это возможно, значительно снижают возможность того что вы предстанете перед судом общественности.

2. Поощряйте труд. Очевидно, что причиной решения Марка Цукерберга пожертвовать 100 миллионов долларов из акций Facebook школьной системе Ньюарка, штат Ньюджерси, оказалось нежелание предстать в дурной славе в фильме «Социальные сети» (The social network).

Несмотря на затраты Цукерберг получил нефтяной танкер, заполненный положительной рекламой (oil tanker full of positive PR). Так что обеспечьте себя поддержкой СМИ (интернет, печатные издания, телевидение, электронная почта) чтобы все узнали о вашей благотворительности, о вашем покровительстве над местной командой младшей лиги или о том как вы и ваши сотрудники провели прошедшее воскресенье, отмывая граффити со стены почета Чарли Шина.

При создании социальных медиа профилей нужно учесть несколько пунктов:

Ваш профиль должен быть направлен на ваш бренд: Создайте блог, канал на сервисе видеохостинга YouTube или профиль в популярных социальных сетях, все это бесплатно или осуществляется за минимальную плату.

Дешевизна – причина того что у каждого есть свой профиль в социальных медиа.. Чтобы раскрутить бренд и укрепить доверие к нему вам понадобится создать брендовый проект, который незамедлительно поможет вам установить доверительные отношения с вашей аудиторией. Это может быть специализированный фон в Twitter, страницу в Facebook или тщательная работа над историей в вашем LinkedIn-профиле.

Компания Nike выигрывает за счет своего фирменного фона на YouTube.

Погружайтесь, но не слишком широко:  Не пытайтесь активно участвовать во всех социальных сетях одновременно. Вместо этого сосредоточьтесь на одной или двух платформах, где у вас больше шансов добиться успеха. Получив желаемый результат на существующих платформах, можно переходить к следующей.

Вам потребуется постоянство: Одно сообщение в блоге, один видеоролик или одно сообщение в Twitter не помогут вашему бизнесу, не важно, насколько правильно оно составлено. Успех рождается из постоянности. Удивив клиентов один раз, вы не заработаете их уважения, они хотят работать с тем, кто шаг за шагом зарабатывает авторитет и совершенствуется со временем. Это дает нам понимание того, что нельзя добиться успеха сразу. Для этого требуется время.

Компания Emarketingvids постоянно обновляет свой контент, что представляет интерес для их аудитории.

Создайте обратный путь к вашему сайту: Хотя если вы будете слишком назойливы, вы проиграете.

Вы должны всегда размещать ссылки на ваш веб-сайт, чтобы пользователи при желании могли узнать больше информации. Бен Пикеринг (Ben Pickering) написал хорошую статью под названием «5 советов как привести пользователей Facebook на ваш веб-сайт» («5 Tips for Driving Facebook Fans back to Your Website»: http://www.socialmediaexaminer.com/5-tips-for-driving-facebook-fans-back-to-your-website/) в которой даются советы, как это сделать.

На заметку: Последовательная деятельность под флагом вашего бренда на сайтах социальных медиа где ваши клиенты уже долгое время активно участвуют, приведет больше потенциальных клиентов (Leads) на ваш веб-сайт

№2 Удержание (Retention): как заставить людей вернуться

Если вы продаете дорогостоящие товары, шансы того что клиенты будут делать покупки с вашего сайта, не просматривая страницы ваших конкурентов, очень малы. Аналогичным образом если вы продаете товар, который требует регулярной замены – как, например, контактные линзы или утренний кофе на вынос – вы будете сталкиваться с постоянной конкуренцией.

Как вы остаетесь брендом первым приходящим на ум и поддерживаете связь после того как кто-либо покинул ваш веб-сайт? Вот где должен действовать принцип удержания.

Хотя «традиционный» маркетинг по средствам электронной почты был излюбленным инструментом  интернет маркетинга, пальму первенства переняли социальные медиа.

С домашней страницы мы просим пользователей подписаться на нашу страницу в Facebook, стать читателем в Twitter и подписаться на наш блог или канал на YouTube… все это позволяет нам оставаться с клиентами на связи вне нашего веб-сайта.

Это противоречит всему, что мы знали: Не прогоняйте людей, которых вам удалось заинтересовать! (как слоган казино в Вегасе: «Никогда не указывайте игроку на выход»).

Однако, призывая людей нажать «Мне нравится», стать читателем или подписаться, дает нам возможность продолжать работать с ними. Понимание, достигнутое через помощь и внимание, поможет построить нам крепкую связь с клиентами.

Сайт Social Media Examiner работает со своей аудиторией как на своем веб-сайте так и на Facebook.

Примечание к изображению:

Страница Social Media Examiner в Facebook:

Благодарим Джея, за время, которое он уделил нам для ответа на социальные медиа вопросы! Это была великолепная беседа! Отдельное спасибо за присутствие на встрече посвященной достижению успеха в Facebook!! – Андрэя

Social Media Examiner

Убедитесь, что вы подписались на страницу Джея в Facebook: Убеждение и Конвертирование (Convince & Convert) и его веб-сайт: www.convinceandconvert.com – Андрэя

Блог Убеждение и Конвертирование: Стратегия социальных медиа и консультация по социальным медиа: www.convinceandconvert.com

Блог посвященный стратегии социальных медиа и консультации по социальным медиа, убеждению и конвертированию от Джея Баера (Jay Baer).

Максимилиано Гарсия ( Maximiliano Garcia)

Здраствуйте Андрэя, есть ли у вас запись беседы с Джем? Как я могу ее получить? Спасибо!

Social Media Examiner

Все вопросы и его ответы представлены в виде сообщения на нашей стене. Так что вы можете прочитать его, пройдя по ссылке www.facebook.com/smexaminer – Андрэя

Для оптимизации процесса удерживания клиентов, убедитесь, что каждому клиенту будет удобно взаимодействовать с вашими корпоративными ресурсами в социальных сетях прямо с вашего сайта.

Запомните: Всегда выражайте благодарность своим постоянным клиентам в социальных медиа. Вы находитесь всего в одном клике от того, что у вас не будет читателей, подписчиков и ваша страница никому не понравится, если вы не цените клиентов.

На заметку: Для продажи в определенных кругах вам понадобится приложить усилия в социальных медиа даже после того, как клиенты покинули ваш сайт… Где бы вы не предлагали своей аудитории подписаться на вас, не забывайте, как ценны клиенты для компании!

№3 Конверсия: двигаемся от интереса к покупке

Усовершенствованный показатель конверсии (будь то кнопка «Купить сейчас» или форма для заполнения контактной информации) – это естественная награда за активную деятельность в социальных медиа.

Ресурс Hubspot опубликовал итоги исследования State of Inbound Marketing («Входящий маркетинг») по результатам которого компании, обладающие корпоративными блогами имеют больше количество стабильных продаж. Так же компании отмечают, что по средствам социальных медиа они преуспели в привлечении потенциальных клиентов.

Социальные медиа все чаще используется как средство привлечения потенциальных клиентов для бизнеса.

Примечание к изображению:

Which sources of leads have become MORE important to you over the last six months? – Какие ресурсы по привлечению клиентов стали для вас НАИБОЛЕЕ важными за последние 6 месяцев?

Outbound – исходящие;

Inbound -входящие;

% Respondents- процент респондентов;

Social Media-Социальные медиа;

SEO (Organic search) – оптимизатор поисковых систем (живой поиск);

Blogs-Блоги;

PPC (Paid search)- Платные поисковые системы;

Trade Shows- торговые выставки;

Telemarketing-телемаркетинг;

Direct Mail- прямая почтовая рассылка.

Основывая на личном опыте, могу сказать, что на веб-сайте моей компании, самый высокий показатель конверсии достигался за счет переходов с блогов и нашего корпоративного с канала на YouTube.

Фактически, посетители, которые впервые просмотрели один из наших видеороликов на YouTube,  на 700% чаще заполняли контактную информацию, чем посетители обычного веб-сайта.  Вы готовы оценить себя?

Видео доступно по ссылке: http://www.youtube.com/watch?v=toqC5Ut3GJA&feature=player_embedded

Примечания к видеоролику:

В данном видеоролике описана пошаговая инструкция о том, как добавлять приглашения на ваш канал на Youtube, а так же другие ссылки.

Для получения более подробной информации о показателях конверсии и разнице между клиентами социальных медиа и другими клиентами, прочитайте статью опубликованную Николь Келли «4 совета по конверсии лидов из социальных медиа» (4 Tips for Converting Social Media Leads: http://www.socialmediaexaminer.com/4-tips-for-converting-social-media-leads/).

На заметку: Ваша деятельность в социальных медиа увеличивает показатель конверсии вашего сайта, ведь вы своей деятельностью в социальных сетях уже показали свой уровень знаний и степень надежности.

№4 Оценка: принимайте взвешенные решения

Многие компании обеспокоены тем, что социальным медиа не хватает подотчетности и контроля, но это не так.

Начните с установки надежных программ отчета посещаемости на ваш веб-сайт, как, например, Google Analytics. С помощью таких программ вы сможете проследить с какого сайта большинство пользователей переходят на ваш веб-сайт. Таким образом, вы сможете определить, окупается ли ваша деятельность на Facebook или же это была пустая трата времени.

Я был удивлен, увидев, что большинство посетителей сайта переходят по ссылке с  StumbleUpon. Самое время приложить усилия в этой сфере!

Примечание к изображению:

Top Traffic Sources – лучшие источники трафика посетителей;

Sources-источники;

Organic – живой поиск;

Referral – перенаправление;

Visits – посещения;

% Visits – процент посещений.

Вы можете проследить, какое из ваших сообщений в блоге привело больше всего посетителей, что позволит вам понять, какого типа контент нужно создавать для продвижения и возможно, даже тип услуг, которые вам стоит предлагать.

В дальнейшем вы сможете настроить параметры «Цели» в Google Analytics, чтобы определить с какого сайта переходит большая часть посетителей. Пошаговую инструкцию настройки целей в Google Analytics вы можете найти в статье «Отслеживание конверсии: Превращает ли ваш веб-сайт ожидания в перспективы?» («Tracking Conversions: Does Your Website Turn Suspects Into Prospects?» http://www.flyte.biz/resources/newsletters/07/02-tracking-conversions.php).

Не стоит останавливаться на аналитике веб-сайта. Сервис статистики вашей странницы на Facebook дает вам возможность взглянуть на вашу, хмм… статистику активности странницы на Facebook.

Аналитический инструмент EdgeRank Checker работающий по схеме «фримиум» (переход от бесплатной версии к платной, freemium tool) предлагает способы оптимизации вашей деятельности в Facebook.

Формирование круга своих поклонников самая легкая часть… Можете ли вы их собрать?

YouTube предлагает опцию аналитики разделяя вашу аудиторию по полу, возрасту и местоположению. Здесь можно проследить популярность видеороликов, а так же узнать, что можно сделать для привлечения еще больше посетителей.

Мы обращаемся к мужчинам средних лет. Возможно, стоит начать посещать тренажерный зал.

Примечание к изображению:

Summary – итоги;

Views – просмотры;

Each day on the graph shows the total numbers of views made on that day – ежедневно на этом графике отображаются итоговое количество просмотров за день;

Demographics – демографическая статистика;

Who is watching this videos in this chanel? – Кто смотрит этот видео-канал?;

Male 63% – Мужчины 63%;

Female 37% – Женщины 37%;

My videos – Мои видео;

To see all your videos, go to your uploads – Чтобы увидеть полный список ваших видео, перейдите к вашим загрузкам;

Popularity – Популярность;

How popular are my videos relative to those of other uploaders? – Насколько популярны мои видео относительно видео других пользователей?

На заметку: Оценка результатов вашей деятельности в социальных медиа – это просто, если вы используете бесплатные, либо дешевые инструменты по отслеживанию трафика и конверсии на вашем веб-сайте.

Делаем выводы:

Социальные медиа успешно развиваются и многие инструменты и техники о которых вы прочли, устареют уже в следующем году, если не в следующем месяце (как например сайт MySpace, браузер Flock, Живая Лента Google и извещающие о новостях приложения через наши RSS-каналы).

Вместо сосредоточения на актуальных тактиках, убедитесь, что все ваши социальные медиа кампании включают в себя привлекательность, удержание, преобразование и оценку и у вас получится пошаговый план действий, ведущий к успеху.

Ваш черед действовать!

Перевод статьи 4 Steps to Selling With Social Media

Ссылка на оригинал: http://www.socialmediaexaminer.com/4-steps-to-selling-with-social-media/

Автор: Рич Брукс (Rich Brooks). Перевод: Михаил Пономаренко.

Первое в своем роде исследование о мотивации, за которыми кроется вопрос, почему мы делимся информацией? Понимание движущих сил, которые стоят за актом обмена информации, поможет маркетологам понять, как сделать свой контент популярным и заставить пользователей делиться им.

Почему пользователи делятся контентом в сети?

Что побуждает пользователей делиться контентом?

У каждого человека своя движущая сила?

Как понять, почему люди помогают рекламодателям, делясь информацией?

Рассмотрим следующие позиции:

1 – Методология

2 – Мотивации для обмена информацией

3 – Ключевые рекомендации: как и что сделать, чтобы пользователи делились вашим контентом?

4 – Категории пользователей

Методология

Совместно с агентством Latitude Research мы провести трех этапное исследование с целью понять, почему люди делятся контентом в сети.

1 этап – этнография

Личные интервью с респондентами в Нью-Йорке, Чикаго и Сан-Франциско.

2 этап – иммерсия (погружение, Immersion)/ депривация (Deprivation)

Действие платформы социальных сервисов на протяжении недели.

3 этап – количественное исследование

Изучение поведения 2500 участников исследования, которые часто/очень часто делятся информацией.

Проведение сегментации для определения основных типов участников.

В психологии обмена контентом нет ничего нового. «Раньше люди рассказывали своим друзьями за ужином интересные истории, которые с ними произошли. Мы до сих пор делимся друг с другом тем, что важно, просто сейчас мы делимся больше и делаем это в сети» – женщина, участница 1 этапа, этнография.

Обмен информацией был заложен в нас природой:

Пояснение к графику:

Самореализация

Уважение

Симпатия/Причастность

Безопасность

Физиология

Что изменилось?

Сейчас мы живем веке информационных технологий. Мы больше делимся информацией, из огромного количества источников, с большим количествомлюдей, более часто и быстрее:

«Трудно представить, сколько информации может появиться всего лишь за минуту. Сравнивая с Twitter, постоянными обновлениями Facebook, постоянными нововведениями в электронной почте, все предполагаемые новшества в информационной сфере еще 5 лет назад, сейчас уже устарели»  – женщина, участница 2 этапа, депривация.

От вещания (Broadcasters) до обмена информацией (Sharecasters)

Главные термины:

Получение (Receiving)

Объединение (Combining)

Рассылка (Redistributing)

Смешивание (Mashing Up)

Создание и усовершенствование (Creating and recreating)

Обмен информацией как «управление потоками информации»

73% респондентов говорят, что они обрабатывают информацию более ясно, всецело и вдумчиво, когда они ей обмениваются.

85% респондентов ответили, что чтение постов других людей помогает им понимать и обрабатывать информацию и события.

«Обмен информацией помогает мне в моей работе. Я запоминаю продукты и информационные ресурсы гораздо лучше, когда я рассказываю кому-нибудь о них, чем когда я просто использую их» – мужчина, участник 2 этапа, депривация.

С какой целью мы обмениваемся информацией?

С целью поделиться ценным и развлекательным контентом с другими:

94% людей бережно относятся к тому, какую пользу принесет читателю информация которой они поделились.

49% респондентов ответили, что обмен информацией позволяет им проинформировать о продуктах, которые им интересны, и потенциально изменить мнение или одобрить чей либо выбор.

«Я обмениваюсь информацией, чтобы обогатить жизни людей, которые меня окружают» – женщина, участник 2 этапа, иммерсия.

С целью охарактеризовать себя для других:

68% людей обмениваются информацией, для того чтобы сформировать мнение о себе: кто они и что для них важно.

«Я делюсь только той информацией, которая укрепляет образ, которому я стараюсь соответствовать: задумчивый, здравомыслящий, добрый, интересный и пылкий в некоторых вещах» – мужчина, участник 2 этапа, депривация.

С целью расширить и укрепить наши отношения:

78% людей обмениваются информацией в сети, т.к это позволяет им оставаться на связи с теми людьми, с которыми они, скорее всего, и не смогли бы встретиться и общаться в реальной жизни.

73% людей обмениваются информацией, т.к это помогает им общаться с людьми, которые разделяют их интересы.

«Мне не хватает дружеского общения и разговоров в Facebook. Я чувствую, как будто мне не хватает чего-то без общения в сети» – мужчина, участник 2 этапа, депривация.

Удовлетворение личных интересов:

69% людей обмениваются информацией, так как это помогает им чувствовать более тесную связь связь с миром.

«Мне нравится получать комментарии о том, что информация, которой я поделилась, важная и ценная. Мои друзья поделятся ей со своими друзьями. Это дает мне ощущение сопричастности к чему-то важному» – женщина, участница 1 этапа, этнография.

С целью рассказать о брендах и важных для нас делах:

84% людей обмениваются информацией, ведь это лучший способ показать свою поддержку тех вопросов, которые их волнуют.

«Я разослал статью о Предложении B* каждому в своем сообществе. Я хотел, чтобы все знали о сути вопроса и выступили против него» – мужчина, участник 1 этапа, этнография.

*Missouri Proposition B (1999)

Обмен информацией – это как отношения между людьми

1.    Делиться полезной и интересной информацией с другими

2.    Представить себя другим людям

3.    Расширить и укрепить наши отношения

4.    Удовлетворение личных интересов

5.    Рассказать о брендах и волнующих нас делах

6 основных типов пользователей:

1. Альтруисты
2. Карьеристы
3. Хипстеры
4. Бумеранги
5. Соединители
6. Выборщики

Разделение участников было сделано по следующим признакам:

• Эмоциональная мотивация
• Желание выделиться и представить себя
• Роль обмена информации в жизни
• Ценность быть первым в сфере обмена информации

Альтруисты

«Я отправила несколько статей о полезном питании и здоровом образе жизни подруге, у которой проблемы со здоровьем. Она написала мне электронное сообщение с благодарностью, она оценила, что я забочусь о ней» – женщина, участница 1 этапа, этнография.

Характеристики: готовность помочь, верность, задумчивость, всегда на связи. 

Предпочтительные инструменты: электронная почта.

Карьеристы

«Я поделился информацией связанной с ведением бизнеса и обменялся идеями с посетителями о том как улучшить работу нашей компании» – мужчина, участник 2 этапа, иммерсия.

Характеристики: Высокие ценности, здравомыслие.

Предпочтительные инструменты: LinkedIn (русский вариант: Профессионалы.ru), локальные соц.сети.

Хипстеры

«Обмен информацией это часть меня» – мужчина, участник 2 этапа, депривация.

Характеристики: прогрессивность, творчество, индивидуальность, молодость, популярность.

Предпочтительные инструменты: Facebook и Twitter, используют электронную почту реже, чем остальные.

Бумеранги

«Когда я публикую статьи на спорные темы, в глаза других я выгляжу дерзким и знающим тему разговора, и я хочу чтобы люди меня таким воспринимали. Если никто не отреагирует на мой пост, тогда я пойму, что я утратил свою позицию» – мужчина, участник 1 этапа, этнография.

Характеристики: реакция, утверждение, широкие возможности.

Предпочтительные инструменты: Facebook и Twitter.

Соединители

«Я получила приглашение на работу в баре отеля Ганзевурт которое они прислали мне по электронной почте. Я поделилась этой новостью с несколькими друзьями, и мы устроили девичник» – женщина, участница 1 этапа, этнография.

Характеристики: творчество, расслабленность, задумчивость, построение планов. 

Предпочтительные инструменты: электронная почта, Facebook.

Выборщики

«Я делюсь информацией с определенными людьми, при том условии, если я знаю, что она им понравится. Если они не знакомы с тематикой статьи, то нет смысла отправлять им ее» – мужчина, участник 2 этапа, иммерсия.

Характеристики: находчивость, аккуратность, задумчивость, знание большого количества информации. 

Предпочтительные инструменты: электронная почта.

Несколько общих замечаний:

Ключевые факторы, влияющие на обмен информацией

1) Обращайтесь к мотивации пользователей общаться между собой, а не только с вашим брендом.

2) Доверие – это плата за вход в мир обмена информацией.

3) Пишите проще. Вашим контентом будут обмениваться. И он никого не запутает.

4) Добавьте юмор в ваш контент.

5) Пусть ваше сообщение содержит нотку срочности и важности.

6) Если пользователи обмениваются вашим контентом, это только начало. Обмен контентом – еще раз обмен контентом, нужно закрепить успех – слушать – получить отзывы – ответить.

7) Электронная почта до сих пор является средством связи №1.

Категории разделения:

Путешествия, мода и сфера обслуживания, развлечения, технологии, финансы.

Перевод осуществил Михаил Пономаренко

Перевод исследования NY TImes: The Psychology of Sharing: Why Do People Share Online?

Оригинал исследования в формате PDF можно скачать здесь: http://narod.ru/disk/30418749001/POS_PUBLIC0819(1).pdf.html

Вы уникальный, единичный и индивидуальный предприниматель, занимающийся офлайновым бизнесом. К примеру, вы мастер маникюра в небольшом городе.

Рассмотрим самое начало. Когда у вас минимум постоянных клиентов, когда у вас нет возможности и/или желания нанимать отдельного персонажа для ведения вашей активности в социальных сеточках, но желания поиметь оттуда клиентов у вас хоть отбавляй!

В самом начале у вас не так много клиентов и все они вам знакомы. Вы перетащили их из салона, в котором трудились до этого, или нашли через друзей и знакомых.

У вас есть вы и только вы! Еще ноутбук и простенький фотик))

1. Вы не можете тратить много времени на поиск и генерацию крутого и уникального контента.
2. Таргетированная реклама в социальных сетях для вашей страницы или сообщества практически не используется, потому что ее настройки для вас сложны и непонятны.

Автор: Бакеев Александр (SmartNewSolutions)

P.S. Присылайте свои кейсы и статьи для публикаци на smm@titansoft.ru

Благодаря Денису Юдину, можно быть в курсе того, о чем говорят на RIW 2011. Далее подброка твитов о социальных сетях и SMM.

Лучшие твиты собранные со всех дней по теме социальные сети и SMM.

• По данным ФОМ, наибольшая активность пользователей Рунета наблюдается в общении в социальных сетях, эта активность обогнала поиск
• Весь поиск перешел в соц. сети, они победили порталы и поисковые системы.
• «На жалобу нужно реагировать, если у клиента 2 или 2 тыс фолловеров, одинаково» © ценное понимание.
• «Конкуренты крупных брендах мониторят негатив в сети и могут потом его куда-нибудь слить» (Алексей Иванов, iseeMarketing).
• Яндекс рассказывает как считают звонки. Начинаю думать про смысл… Cоцсети могут выполнять роль колл-центра бесплатно. Омг. via @marydons
• Mail.ru Group процитировали Ленина: «Узок круг этих революционеров. Страшно далеки они от народа» про G+, Facebook, Twitter.
• Конформизм. Сколько чел на улице должно смотреть вверх, чтобы вы тоже захотели посмотреть вверх? Результ. эксперимента: 20! Т.е. 20 ретвитов и лайков увеличивает посещаемость. Эффект каскада, резонанса.
• «Работа в SM — это не помотросил и бросил, это брак, или если хотите курортный роман!» С.Кузнецов.

Рекламная кампания в социальных сетях

• Cоциальные сети и почта плохо конвертируют, но хорошо ассистируют via Google.
• Объединение контекстной рекламы и рекламы в соц сетях увеличили объем продаж на 25 %.
• HURRA: Рассказывает про снижение СРА в контекстной рекламе за счет запуска рекламы в социальной сети.
• «Миллиарды долларов на создание групп Вконтакте нужно перенести в контекст» (Андрей Юнисов, WebProfiters).

Эффективность в соц сетях

• Мы договорились мериться откликами в социальных сетях, а не количеством фан-зоны. via SKCG
• Эффективность вируса оценивается поведение пользователей, т.е. через лайк, сердечки и т.д
• SMMщики когда-нибудь побьют за разбор их креативной деятельности с позиции эффективности:)
• «Текущие общепринятые KPI SMM не эффективны, так как легко накручиваются ботами» (Антон Агапов, Apollo-8).
• SMM для интернет-магазинов нужны для резюме тех, кто им занимается (для следующего места работы). Практической пользы нет.

Facebook

• Об Интернет-СМИ и соцсетях: 70% лайков на #Facebook сегодня приходится на контент средств массовой информации.
• Вот покупки лайков снова, но в другой обертке! Сметана продает.
• 8% трафика с #facebook стоили 25% рекламного бюджета.
• «Слава богу мы быстро отключили эту площадку» говорят #skcg про #fb.

Прочие соцсети

• ВКонтакте «мертвые души» совершают активные действия, а реальные люди молчат.
• В ноябре появится возможность для бизнеса в google+
• Для женщин в одноклассниках важно пожаловаться на мужа через личку, чтобы он кагбэ не узнал
• Мне кажется, приводить в презентациях статистику с одноклассников не комильфо уже.
• К сожалению, ждать новых возможностей для бизнеса в Одноклассниках и Моем Мире не стоит.

Анекдот на десерт
— Алло, это SMM-агентство?
— (шепотом) да.
— А почему вы шепотом?
— Я сейчас на уроке алгебры…